Facebook: Transparencia total

Para ello, la presencia de las marcas en las redes sociales es esencial, pero además, la estrategia de comunicación no es la misma que en otros lugares. “La comunicación de masas, a las multitudes y con el mismo mensaje para todos ya no funciona”, explica Caroline Faillet. Esta es la razón por la que cada vez más empresas utilizan influenciadores.

Estas personas ya tienen la confianza de sus seguidores y a través de quienes, por lo tanto, es interesante hacer llegar un mensaje. El experto advierte: “Las marcas a veces tienen problemas para entender que las personas influyentes no son hombres sándwich a los que les pagas para que transmitan tu mensaje. Tienen voz porque tienen la comunidad con la que comparten valores y pueden irse en cualquier momento. “Una vez más, la empresa debe estar de acuerdo en compartir su poder.

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Facebook: Cree más contenido que los anuncios

En las redes, el momento de la comunicación también difiere. “En el pasado, los discursos se planificaban secuencialmente en diferentes épocas del año: una campaña de radio, un anuncio de televisión o una campaña de carteles”, analiza Virginie Clève. Hoy en día, hay que crear una historia real y nunca estar ausente.

Si soy Clairefontaine, no puedo hacer pedidos antes de que empiece la escuela, porque no sales en Internet con campañas publicitarias ocasionales. En primer lugar, porque los algoritmos sólo realizan un seguimiento coherente de las páginas populares y, en segundo lugar, porque nadie sigue una página o una cuenta si sólo hay anuncios. Tienes que ofrecer contenido, decir algo sobre la marca. Estos pueden ser consejos, buenos consejos, regalos, encuestas, concursos… En general, aconsejamos que de cada 10 mensajes, sólo dos son promocionales. »

Facebook: Adaptación a la red

Esta narración no es la misma dependiendo de la red social utilizada. “En Twitter es la conversación, por lo que hay que poner el contenido que la genera: una encuesta, un consejo, pedir una opinión. Pero en Instagram, nos aseguraremos de la comunicación visual”, dice Virginie Clève. Por ejemplo, una marca de harina pedirá a los usuarios de Internet en Twitter que publiquen sus mejores recetas de tortitas para la Candelaria y en Instagram publicará una preciosa foto de tortitas acompañada de la receta.

Si bien no todas las marcas han hecho todavía esta transición en su comunicación, para los expertos se ha convertido en algo esencial. Para Caroline Faillet, en el futuro, las empresas podrían incluso acabar convirtiéndose en “sus propias influencias, con sus propios embajadores en las redes”. Pronto un normando está haciendo videos de Auchan?